Belangrijk bericht over onze service en kaartverkoop
Beste bezoeker van Elckerlyc,
Zoals je wellicht al via diverse communicatiekanalen hebt gezien zijn we voor ons team hard op zoek naar horecacollega’s. Ken je iemand die graag wil helpen? Laat hem/haar contact opnemen met Frans Bruinsma via management@elckerlyc.nu om de mogelijkheden te bespreken.
Naast personeelskrapte in ons horecateam hebben we ook te maken met de gevolgen van de langdurige afwezigheid van onze algemeen manager. Dit houdt onder andere in dat we minder flexibel zijn om de beste service rondom kaartverkoop te verlenen. Uiteraard zijn we zoveel mogelijk bereikbaar om jullie vragen te beantwoorden via e-mail, telefoon, of zelfs via socialmediakanalen, maar we zijn inmiddels genoodzaakt om bepaalde taken vanaf dit seizoen anders in te gaan vullen. We vragen hiervoor om jullie begrip.
Wat houdt dit allemaal concreet in voor jou als bezoeker?
- We ontvangen regelmatig vragen over de mogelijkheid voor het retourneren van entreekaarten. Voorgaande seizoenen zorgden onze medewerkers (tot kort voor de speeldatum) voor het terugnemen / doorverkopen van entreekaarten. Dit kunnen we vanaf dit seizoen niet meer doen. Daarom vragen we je aandacht en begrip voor deze afspraak: ben je in het bezit van entreekaarten voor een voorstelling of ander evenement in Elckerlyc en ben je binnen twee weken voor aanvang van de voorstelling/film verhinderd ? We vragen je om je kaarten zelf weg te geven. Wij kunnen ze niet terugnemen en opnieuw verkopen.
- Als je een bezoek brengt aan de voorstelling kan het zijn dat je – met name in de pauzes – wat langer op je consumptie moet wachten. We betreuren dit zeer, maar we vragen jullie hartelijk om begrip. Onze intentie is en blijft om het onze bezoekers naar de zin te maken.
- Heb je een vraag en neem je telefonisch contact met ons op? Het kan zijn dat het antwoord langer op zich laat wachten dan gewenst. De medewerker die je spreekt weet soms niet alle antwoorden op alle vragen en hij of zij zal jouw vraag soms weer doorgeven aan een collega die het antwoord wel weet. We vinden het heel vervelend om je langer te laten wachten, maar vragen je om begrip.
- Merk je iets afwijkends op tijdens je bezoek aan Elckerlyc of heb je ergens een klacht over? We luisteren graag naar je feedback! We willen je wel vragen om onze horecacollega’s hier met een vriendelijke toon over aan te spreken. Onze intentie is en blijft om het onze bezoekers naar de zin te maken. Het behouden van een positieve en vriendelijke sfeer is hiervoor van essentieel belang.
Wij hopen op je begrip en verwelkomen je graag in Elckerlyc!
